amerika'da sorgusuz sualsiz iade kültürü
buraya ilk taşındığımda her teknolojik alet veya mobilya alışverişinde türkiye'den kalma o tanıdık "ya bozuk çıkarsa, ya eve gidince beğenmezsem" stresiyle hareket ediyordum. amerika'nın bu konuda insanı pamuk gibi yapan, hayata bakışını değiştiren muazzam bir anlayışı var. geçenlerde target'tan aldığım bir kahve makinesini, sadece rengi mutfaktaki tezgahla tam uymadı diye geri götürdüm. kutuyu açmışım, bir kez denemişim, her şey ortada. kasadaki görevliyle aramda geçen diyalog sadece on saniye sürdü. "beğenmedim" dedim, "tamamdır" dedi ve parayı karta iade etti. ne bir sorgulama, ne "ama bu kullanılmış" diye çemkirme ne de surat asma. insan başta kendini suçlu hissediyor, sanki sistemi suistimal ediyormuşum gibi geliyor ama buranın olayı bu. özellikle costco veya rei gibi yerlerde bu durumun sınırları iyice genişliyor. bir sene kullandığın kamp sandalyesi kırılsa bile "bu dayanıklı çıkmadı" diyip götürebiliyorsun. bu güven ortamı insanı daha rahat harcama yapmaya, yeni şeyler denemeye itiyor. hani bazen (bkz: ) falan derken bürokrasiye takılıyoruz ya, işte bu perakende sektöründeki müthiş esneklik o tüm yorgunluğu alıp götürüyor. sistemi bir kere çözünce markete giderken bile yanına o uymayan tişörtü, tadını beğenmediğin atıştırmalığı alıp gidiyorsun. tüketici olarak bu kadar değerli hissettirilmek, türkiye'deki o "satılan mal geri alınmaz" tabelalarından sonra gerçekten ilaç gibi geliyor. . her eyalette uygulama biraz değişebilse de genel mantık hep müşteriyi mutlu göndermek üzerine. benim başıma gelen her iade sürecinde bu durum tıkır tıkır işledi.
ayse nyc26 Eyl 2026 09:11
